我分享一下我的经验，曾经碰到有4种情况，会导致不能上网：
1.宽带欠费
（1）问题现象
晚上回到家中，发现不能上网了，有时候就是因为欠费，运营商在宽带接入认证时，对帐号都有是否超期的判断。
这种通常是电信宽带，移动和联通宽带便宜且是年付费。
（2）解决办法
只能赶紧缴费了，然后打电话给客户，很快又能上网了。
2.宽带帐号死锁
（1）问题现象
有时候，不能上网时，会发现无论怎么拨号，都不能获得宽带IP。
这种情况，大概率是宽带帐号死锁，也就是宽带帐号在宽带接入服务器上处于已登录已认证状态，当路由器发起拨号时，宽带接入服务器认为该帐号已登录，拒绝重复认证。
（2）解决办法
通过拨打客服电话，让客服把你的宽带帐号从宽带接入服务器上踢下线。
也可以通过网上营业厅自助踢下线。
3.DNS不能访问
（1）问题现象
宽带拨号成功后，都会告诉路由器，哪些DNS服务器可用。
但是，有时候就是DNS无法访问，当我们访问某网站时，页面一直是404。
（2）解决办法
使用手机在网上查DNS服务器IP，然后填入在网卡配置中。
4.楼层交换机端口坏
（1）问题现象
当以上三种情况排除后，仍然不能上网，大概率是楼层的交换机端口出现问题了。
（2）解决办法
必须找客服，要求运维人员上门来检修，更好交换机或者交换机上子卡就能够恢复上网。
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