确认上网设备的前置条件，如上网设备是笔记本电脑还是手机。建议按照如下步骤进行排查处理。
一、手机设备。
1、请将路由器、光纤猫重启（拔掉电源适配器），待路由重启后查看是否能正常连接。如果能还是上不了网，请按第2步进行操作。
2、打电话给网络运营商（电信、移动、联通等），让后台对你的宽带进行后台服务器的数据刷新。待3分钟后，请查看是否能正常连接，如果不能，请按第3步进行操作。
3、将路由器恢复出厂设置，并进行重新的配置（路由配置请到网上搜索相关厂家路由器配置相关教程，很多教程，家用路由很好配置），配置完成后，再重新连接。如果还是不能上网，请按第4步进行操作。
4、将路由器的网线拆下，一头插在电脑上，一头插在光纤猫上（有电脑的情况下），在电脑上创建一个宽带连接，看能不能上网，如果能上网，就是路由器有问题，如果不能请让运营商检查线路（为什么不用排除光纤猫问题，因为它出现问题的概率小，即使出现问题也需要设备检测）
二、笔记本电脑设备。
1、先用手机进行无线连接，如果手机可以上网，那就是笔记本电脑的网络协议，防火墙，或者系统相关配置出现问题。如果手机也不能上网，请按步骤一中的手机设备问题进行排除。
2、电脑设备上不了网，可按以下步骤检查。
（1）、请确定无线网卡驱动是否需要重新更新安装。
（2）、电脑无线连接的ip协议，是否进行了手动配置等
3、其它的问题因涉及到系统问题，就不一一介绍，请使用网络工具进行一个检查（如360等）
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